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女子一觉悟来 一刹收到7年前“天价”打车订单:7分钟1414元 滴滴出行致歉

发布日期:2024-05-20 22:38    点击次数:97

  5月12日晚,@滴滴出行作出情况讲解,称5月11日,用户响应“一觉悟来一刹收到滴滴天价订单”,平台客服未能实时料理好关系问题,咱们对此相当忸怩,并向用户诚实致歉。

  乘客所述订单工夫在2017年10月22日,预估里程1.588km ,金额应为14元,但账单金额为1414元,账单是未完成景况。

  经核查,该笔订单用度存在额外,初步判断是那时司机误输入2遍导致。相当对不起,客服已再次谈论乘客,并已修改订单金额。

  滴滴会捏续完善和校正关系居品能力。当今,当出租车司机输入车资与履行行驶里程、预估价之间存在额外时,平台会进行遏止并领导司机查对车资。此外,怒放免密支付的用户也无需顾虑,淌若车资额外,滴滴会遏止账单不会自动支付,须乘客手动说明并支付。

  此外,滴滴“车资卫士”袒护绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景,当乘客使用网约车发生上述场景的车资额外问题时,“车资卫士”会分级启动拦、退、赔三大功能,确保用户打车用度透明合理。

  再次向用户憨厚致歉。也接待大家响应问题,匡助滴滴更好校正用户体验。

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  据上游新闻5月12日报说念,近日,上海女生小关(假名)在查阅我方的滴滴出行纪录时,不测发现一笔高达1414元的未支付订单,而这笔订单的工夫却是在七年前的2017年。这笔“天价订单”的统统行程惟一2公里傍边,投资交易7分钟时长,而平台客服的复兴是“曩昔,支付就行”。

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  5月12日,涉事平台客服复兴称,访佛情况只可通过在线客服料理,会将价钱进行修改。

  记者从小关提供的订单截图上看到,该行程发生在2017年10月22日,是一辆沪DX的出租车接单,初始工夫为下昼3时03分,固然小关暗示对这趟行程莫得什么印象,但用度让她大吃一惊:1414元。

  小关感到很弗成想议,“我在手机舆图上按照伊始至极有余相通的地址打车,也就14元到16元,打个豪华六东说念长官也才100元露面,求教1414元这个计费是何如来的?”记者在导航舆图上稽查该道路,也惟一2公里傍边。

  小关赶紧谈论了平台方面的在线客服。客服查询后证实,行程订单在2017年10月22日下昼3点10分甘休,但暗示“这是一口价,是曩昔的,订单即是1414元呢,显现未支付,不错支付的”。小关暗示弗成能支付这笔用度,而客服暗示,会向关系部门响应,并在48小时内复兴。

  小关把这段经验引来网友热议。有网友暗示,“一共7分钟的路1400元?客服还不去响应,还说即是?”也有网友猜测,可能是司机输入14元时误输入成1414元。也有网友领导,最佳不要怒放自动支付,要毋庸度有问题皆发现不了。



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