女子一觉悟来 一刹收到7年前“天价”打车订单：7分钟1414元 滴滴出行致歉
发布日期：2024-05-20 22:38 点击次数：94
5月12日晚，@滴滴出行作出情况讲解，称5月11日，用户响应“一觉悟来一刹收到滴滴天价订单”，平台客服未能实时料理好关系问题，咱们对此相当忸怩，并向用户诚实致歉。
乘客所述订单工夫在2017年10月22日，预估里程1.588km ，金额应为14元，但账单金额为1414元，账单是未完成景况。
经核查，该笔订单用度存在额外，初步判断是那时司机误输入2遍导致。相当对不起，客服已再次谈论乘客，并已修改订单金额。
滴滴会捏续完善和校正关系居品能力。当今，当出租车司机输入车资与履行行驶里程、预估价之间存在额外时，平台会进行遏止并领导司机查对车资。此外，怒放免密支付的用户也无需顾虑，淌若车资额外，滴滴会遏止账单不会自动支付，须乘客手动说明并支付。
此外，滴滴“车资卫士”袒护绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景，当乘客使用网约车发生上述场景的车资额外问题时，“车资卫士”会分级启动拦、退、赔三大功能，确保用户打车用度透明合理。
再次向用户憨厚致歉。也接待大家响应问题，匡助滴滴更好校正用户体验。
据上游新闻5月12日报说念，近日，上海女生小关（假名）在查阅我方的滴滴出行纪录时，不测发现一笔高达1414元的未支付订单，而这笔订单的工夫却是在七年前的2017年。这笔“天价订单”的统统行程惟一2公里傍边，投资交易7分钟时长，而平台客服的复兴是“曩昔，支付就行”。
5月12日，涉事平台客服复兴称，访佛情况只可通过在线客服料理，会将价钱进行修改。
记者从小关提供的订单截图上看到，该行程发生在2017年10月22日，是一辆沪DX的出租车接单，初始工夫为下昼3时03分，固然小关暗示对这趟行程莫得什么印象，但用度让她大吃一惊：1414元。
小关感到很弗成想议，“我在手机舆图上按照伊始至极有余相通的地址打车，也就14元到16元，打个豪华六东说念长官也才100元露面，求教1414元这个计费是何如来的？”记者在导航舆图上稽查该道路，也惟一2公里傍边。
小关赶紧谈论了平台方面的在线客服。客服查询后证实，行程订单在2017年10月22日下昼3点10分甘休，但暗示“这是一口价，是曩昔的，订单即是1414元呢，显现未支付，不错支付的”。小关暗示弗成能支付这笔用度，而客服暗示，会向关系部门响应，并在48小时内复兴。
小关把这段经验引来网友热议。有网友暗示，“一共7分钟的路1400元？客服还不去响应，还说即是？”也有网友猜测，可能是司机输入14元时误输入成1414元。也有网友领导，最佳不要怒放自动支付，要毋庸度有问题皆发现不了。